Reklamacije, odustanak i povrat

Kao kupac-potrošač imate prava propisana zakonom: Zakon o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini („Službeni glasnik BiH“, br. 25/06 i 88/15). Ova strana objašnjava kako da ih ostvarite brzo i bez komplikacija.

1. Odustanak od ugovora zaključenog na daljinu

Ako ste kupili preko sajta, telefona ili poruke, možete odustati od ugovora u roku propisanom zakonom od dana kada ste vi (ili lice koje ste odredili) preuzeli robu, bez navođenja razloga. Dovoljno je da nam pošaljete jasnu izjavu o odustanku na info@prikolice.co ili poštom na adresu prodavca.

Robu vratite neoštećenu, u originalnom pakovanju (koliko je moguće), najkasnije u roku od 14 dana od slanja izjave o odustanku. Neposredne troškove vraćanja snosi kupac, osim ako je drugačije dogovoreno. Uplaćeni iznos, uključujući osnovnu cijenu isporuke, vraćamo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave, istim načinom plaćanja; povraćaj možemo odložiti dok ne primimo robu. Odgovarate za umanjenje vrednosti robe nastalo rukovanjem koje nije bilo neophodno da biste utvrdili njenu prirodu, svojstva i funkcionalnost (npr. registrovana, korišćena ili oštećena prikolica).

Pravo na odustanak ne važi za robu izrađenu ili prepravljenu po vašim posebnim zahtevima (npr. prikolica sa naručenom posebnom konfiguracijom), kao ni za kupovinu obavljenu lično u našem prodajnom objektu.

2. Reklamacija (nesaobraznost)

Ako proizvod ima nedostatak, reklamaciju možete izjaviti usmeno na prodajnom mjestu, telefonom, e-poštom ili poštom. Navedite broj porudžbine ili račun, opis nedostatka i, ako je moguće, fotografije. Na reklamaciju odgovaramo u roku propisanom Zakonom o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini. Imate pravo da zahtevate otklanjanje nedostatka (popravku), zamjenu, sniženje cijene ili raskid ugovora, u skladu sa zakonom.

3. Prijem reklamacija

Prikolice Co BH društvo s ograničenom odgovornošću Doboj
Čivčije Bukovičke bb, 74000 Doboj
PIB/JIB/OIB: 4404693380004 · MB/MBS: MBS 60-01-0010-21
E-pošta: info@prikolice.co
Telefon: +387 66 002 090

4. Dijelovi

Prije poručivanja dijela provjerite da odgovara vašoj prikolici (proizvođač, model, šifra). Ako niste sigurni, pošaljite nam fotografiju ili šifru postojećeg dijela – rado ćemo provjeriti prije slanja.

5. Vansudsko rješavanje

Potrošač se može obratiti i Instituciji ombudsmena za zaštitu potrošača u Bosni i Hercegovini.

Poslednja izmjena: 7. 11. 2026.