Reklamacije, odustanak i povraćaj

Kao kupac-potrošač imate prava propisana zakonom: Zakon o zaštiti potrošača („Službeni glasnik RS“, br. 88/2021). Ova strana objašnjava kako da ih ostvarite brzo i bez komplikacija.

1. Odustanak od ugovora zaključenog na daljinu

Ako ste kupili preko sajta, telefona ili poruke, možete odustati od ugovora u roku od 14 dana od dana kada ste vi (ili lice koje ste odredili) preuzeli robu, bez navođenja razloga. Dovoljno je da nam pošaljete jasnu izjavu o odustanku na info@prikolice.co ili poštom na adresu prodavca.

Robu vratite neoštećenu, u originalnom pakovanju (koliko je moguće), najkasnije u roku od 14 dana od slanja izjave o odustanku. Neposredne troškove vraćanja snosi kupac, osim ako je drugačije dogovoreno. Uplaćeni iznos, uključujući osnovnu cenu isporuke, vraćamo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave, istim načinom plaćanja; povraćaj možemo odložiti dok ne primimo robu. Odgovarate za umanjenje vrednosti robe nastalo rukovanjem koje nije bilo neophodno da biste utvrdili njenu prirodu, svojstva i funkcionalnost (npr. registrovana, korišćena ili oštećena prikolica).

Pravo na odustanak ne važi za robu izrađenu ili prepravljenu po vašim posebnim zahtevima (npr. prikolica sa naručenom posebnom konfiguracijom), kao ni za kupovinu obavljenu lično u našem prodajnom objektu.

2. Reklamacija (nesaobraznost)

Ako proizvod ima nedostatak, reklamaciju možete izjaviti usmeno na prodajnom mestu, telefonom, e-poštom ili poštom. Navedite broj porudžbine ili račun, opis nedostatka i, ako je moguće, fotografije. Na reklamaciju odgovaramo najkasnije u roku od osam dana od prijema reklamacije, a reklamaciju rešavamo najkasnije u roku od 15 dana od njenog podnošenja. Imate pravo da zahtevate otklanjanje nedostatka (popravku), zamenu, sniženje cene ili raskid ugovora, u skladu sa zakonom.

3. Prijem reklamacija

MANARE d.o.o. Subotica
Senćanski put 63, 24000 Subotica
PIB/JIB/OIB: 109436805 · MB/MBS: 21182117
E-pošta: info@prikolice.co
Telefon: +381 60 025 5890

4. Delovi

Pre poručivanja dela proverite da odgovara vašoj prikolici (proizvođač, model, šifra). Ako niste sigurni, pošaljite nam fotografiju ili šifru postojećeg dela – rado ćemo proveriti pre slanja.

5. Vansudsko rešavanje

Potrošač može spor pokušati da reši i vansudski, pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova sa liste ministarstva nadležnog za trgovinu.

Poslednja izmena: 7. 11. 2026.